Els professionals del Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU) de l’Hospital de Sant Pau considerem que el més important és la persona, que se senti segura i ben atesa. La nostra manera de contribuir en aquesta fita és oferir als usuaris i usuàries una atenció personalitzada en la qual se sentin escoltats, recollir les seves opinions, vivències i expectatives i, sobretot, a partir d’aquesta atenció ocupar-nos de reconduir les diferents situacions que ens puguin plantejar com per exemple el que us presentem a continuació.