Se diferencian dos niveles de actividades:

Promoción de la calidad y la innovación

Todas aquellas actividades que vayan destinadas a formular explícitamente las políticas asistenciales recomendables que conviene adoptar en una determinada situación clínica o sanitaria, a fin de hacer bien lo que hay que hacer y cuando corresponde. 

• Normas institucionales.
• Guías de práctica clínica.
• Protocolos clínicos y planes de cuidados de enfermería.
• Vías o trayectorias clínicas.
• Programas de gestión de enfermedades.
• Sistemas de información y comunicación.
• Incorporación de nuevas tecnologías diagnósticas y terapéuticas.
•  Objetivos de calidad.
• Actividades de formación.
• Boletines técnicos.
• Otros.

Evaluación de la calidad

Todas las actividades realizadas para generar la información que permita conocer aspectos generales o específicos de la calidad de los procesos o resultados clínicos de algún ámbito del Hospital.

• Estudios descriptivos para conocer y cuantificar mejor una determinada situación o problema clínico.
• Estudios específicos de evaluación o de investigación en servicios sanitarios.
• Realización de auditorías (audits) puntuales.
• Producción y análisis de indicadores asistenciales.
• Explotación de las bases de datos clínicas y sanitarias existentes.
• Encuestas de satisfacción.
• Análisis de reclamaciones y sugerencias.