Es diferencien dos nivells d’activitats:

Promoció de la qualitat i la innovació

Totes aquelles activitats que vagin destinades a formular explícitament les polítiques assistencials recomanables que convé adoptar en una determinada situació clínica o sanitària, per tal de fer bé allò que cal fer i quan pertoca.

• Normes institucionals.
• Guies de pràctica clínica.
• Protocols clínics i plans de cures d’infermeria.
• Vies o trajectòries clíniques.
• Programes de gestió de malalties.
• Sistemes d’informació i comunicació.
• Incorporació de noves tecnologies diagnòstiques i terapèutiques.

• Objectius de qualitat.
• Activitats de formació.
• Butlletins tècnics.
• Altres.

Avaluació de la qualitat

Totes les activitats realitzades per a produir informació que permeti conèixer aspectes generals o específics de la qualitat dels processos o resultats clínics d’algun àmbit de l’Hospital.

• Estudis descriptius per conèixer i quantificar millor una determinada situació o problema clínic.
• Estudis específics d’avaluació o de recerca en serveis sanitaris.
• Realització d’auditories (audits) puntuals.
• Producció i anàlisi d’indicadors assistencials.
• Explotació de les bases de dades clíniques i sanitàries existents.
• Enquestes de satisfacció.
• Anàlisi de reclamacions i suggeriments.